遇到健康宝弹窗,怎样处理最高效这样做

健康宝“绿码”是市民进入公共场所的“通行证”，一旦弹窗意味着“寸步难行”。最近，热线高峰时段，10分钟有多个来电都是反映弹窗问题的。记者采访多个社区了解到，在健康宝5类弹窗中，弹窗③出现得最多，即：与疫情风险地区、点位、人员有时空关联。社区工作人员表示，市民收到弹窗提示后，相比先拨打，其实最高效、最便捷的处理方式是及时联系社区，在社区指导下完成相应动作，即可解除弹窗。

社区工作人员帮居民解除弹窗

5月2日，家住融泽嘉园1号院的李先生突然发现自己的健康宝出现弹窗，他一遍遍地点击打开“本人健康码自查询”，点击之后，健康宝弹出一段文字“温馨提示③”。弹窗③即意味着市民可能与疫情风险地区、点位、人员有时空关联，需要进行风险排查。李先生来到融泽园一社区，向负责人孙颖报备。他进一步解释说，4月1日后，自己既没去过高风险地区，也没接触过来自中、高风险地区的人，甚至都没有接到相关电话，健康宝就突然“变脸”了。风险排查后，孙颖确定李先生没去过中高风险地区、没去确诊病例涉及的场所，没有收到任何部门的防疫排查或通知电话、短信。她指导李先生一步步重新填写了健康宝内“京心相助”栏内的相关信息。“您今天的核酸结果出来后，如果是阴性，我们录入系统，可以协助您恢复绿码。最快半小时，慢的话一个小时就能恢复绿码。”5月4日中午，核酸阴性结果一出来，李先生第一时间向社区工作人员发了截图，并一遍遍地刷健康宝，随后弹窗“温馨提示③”所携带的页面消失了，健康宝绿码重现！

10分钟余市民致电咨询

记者了解到，像李先生这样遭遇弹窗③的市民还有不少。5月3日17时49分至59分，10分钟内，据不完全统计，有余位市民致电热线，反映自己的健康宝出现弹窗③，并咨询如何及时“解码”。健康宝为何遭遇弹窗③？弹窗后如何尽快恢复正常？针对市民